Termini di Servizio

1 Parti e accettazione

Il presente contratto ("Termini di Servizio" o "TdS") è stipulato tra:

e il soggetto (persona fisica o giuridica) che sottoscrive o utilizza il servizio ED-Nexus ("Cliente").

Utilizzando ED-Nexus, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio, nonché la Privacy Policy e la Cookie Policy.

I presenti TdS si applicano ai servizi SaaS denominati ED-Nexus erogati attraverso il portale disponibile su edsolutiontech.tech e relativi sottodomini.

2 Descrizione del servizio

ED-Nexus è una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione operativa di aziende IT, MSP e PMI svizzere ed europee. Il servizio include, in funzione del piano sottoscritto:

• Portale clienti dedicato (single-tenant)
• Gestione clienti, asset, password vault e scadenze
• Gestione dispositivi NAS multi-marca
• Gestione remota WordPress
• Backup cloud su Cloudflare R2
• Integrazione RMM (NinjaOne)
• Sistema di allerta e notifiche email
• Pannello amministrativo e portale clienti separati

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità del servizio, dandone comunicazione con congruo preavviso.

3 Piani e prezzi

ED-Nexus è disponibile nei seguenti piani:

I prezzi sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF) e si intendono IVA esclusa. Per i clienti con sede in Svizzera, l'IVA applicabile è quella vigente al momento della fatturazione (attualmente 8,1%). Per i clienti con sede nell'UE, si applicano le norme IVA del paese di destinazione.

I prezzi possono essere aggiornati con un preavviso minimo di 30 giorni comunicato via email. Il Cliente ha facoltà di recedere entro tale termine.

È disponibile un piano Demo gratuito con funzionalità limitate, soggetto a disponibilità e a revoca senza preavviso.

4 Pagamenti, rinnovi e rimborsi

4.1 Metodi di pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite:

• Stripe — carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal — account PayPal o carte associate (quando disponibile)

I dati delle carte di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server. Stripe e PayPal sono certificati PCI-DSS.

4.2 Ciclo di fatturazione

L'abbonamento è fatturato mensilmente anticipatamente, salvo accordi diversi per piani annuali.

Offerta promo: il pagamento annuale anticipato dà diritto a 1 mese gratuito sull'abbonamento selezionato.

4.3 Rinnovo automatico

Il servizio si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo di fatturazione, salvo disdetta comunicata almeno 7 giorni prima della data di rinnovo.

In caso di mancato addebito, il Fornitore invia notifica email e concede un periodo di grazia di 7 giorni prima di sospendere il servizio.

4.4 Rimborsi

Non è previsto rimborso per disdette anticipate nell'arco del periodo già fatturato.

5 Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di registrazione
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e non condividerle con terzi non autorizzati
• Utilizzare il servizio nel rispetto delle leggi applicabili (Svizzera, UE, e del paese del Cliente)
• Non effettuare attività che possano danneggiare l'infrastruttura o altri utenti (DDoS, spam, scraping, ecc.)
• Non utilizzare il servizio per attività illecite, fraudolente o in violazione di diritti di terzi
• Non condividere l'accesso al portale o rivendere il servizio senza autorizzazione scritta
• Notificare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati o compromissioni dell'account

Il Cliente è responsabile di tutti i dati caricati, inseriti o gestiti tramite la piattaforma, inclusi i dati dei propri clienti finali. È tenuto a garantire di disporre delle basi giuridiche necessarie al trattamento di tali dati (consenso, contratto, obbligo legale, ecc.).

6 Sospensione, disdetta e recesso

6.1 Disdetta da parte del Cliente

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale clienti o via email. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non sono dovuti rimborsi per il periodo residuo.

6.2 Sospensione da parte del Fornitore

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare il servizio nei seguenti casi:

• Mancato pagamento oltre il periodo di grazia (7 giorni)
• Violazione grave o reiterata dei presenti Termini
• Attività fraudolente, illegali o lesive di terzi
• Ordine di un'autorità giudiziaria o amministrativa

In caso di sospensione per mancato pagamento, il servizio viene ripristinato entro 24 ore dalla regolarizzazione del pagamento.

6.3 Dati al termine del contratto

Alla cessazione del contratto, i dati del Cliente sono conservati per 30 giorni, durante i quali il Cliente può richiederne l'esportazione. Trascorso tale termine, i dati vengono cancellati definitivamente.

7 Limitazione di responsabilità

Il servizio ED-Nexus è fornito "così com'è" (as-is) e il Fornitore non garantisce l'assenza di interruzioni, errori o perdita di dati. Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di dati
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore (blackout, attacchi informatici, calamità)
• Malfunzionamenti di servizi terzi (Stripe, Railway, Cloudflare, Brevo, ecc.)
• Danni derivanti dall'uso improprio del servizio da parte del Cliente
• Perdita di dati causata da azioni del Cliente stesso

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà eccedere l'importo complessivamente pagato dal Cliente negli ultimi 3 mesi precedenti all'evento che ha generato il danno.

8 Trattamento dei dati e conformità GDPR/LPD

Il Fornitore agisce in qualità di Titolare del trattamento per i dati forniti direttamente durante la registrazione e l'utilizzo del portale.

Per quanto riguarda i dati dei clienti finali del Cliente (es. dati caricati nel gestionale), il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento (Processor) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il Cliente agisce come Titolare del trattamento.

Su richiesta, il Fornitore è disponibile a sottoscrivere un apposito Accordo di Trattamento dei Dati (DPA — Data Processing Agreement) conforme al GDPR e alla nLPD svizzera.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

9 Disponibilità del servizio (SLA)

Non sono computate come downtime le interruzioni programmate (manutenzioni), di cui sarà data comunicazione con almeno 48 ore di preavviso via email, salvo emergenze di sicurezza.

Per segnalare un'interruzione o un malfunzionamento, contatta [email protected].

10 Proprietà intellettuale

Il software, il design, i marchi, i loghi e tutta la documentazione di ED-Nexus sono di proprietà esclusiva di ED Solution Tech Sagl e sono protetti dalle leggi svizzere ed europee in materia di proprietà intellettuale.

Il Cliente acquisisce un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile del servizio per la durata del contratto. Non è consentita la riproduzione, modifica, distribuzione o reverse engineering del software.

I dati inseriti dal Cliente rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto su tali dati, se non per le finalità strettamente necessarie all'erogazione del servizio.

11 Modifiche ai Termini di Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email con un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Il proseguimento nell'utilizzo del servizio dopo tale data costituisce accettazione delle nuove condizioni. In caso di disaccordo, il Cliente ha facoltà di disdire il contratto entro il termine di preavviso senza penali.

12 Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle Obbligazioni (CO), dalla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e dalle altre leggi applicabili.

Per qualsiasi controversia relativa al presente contratto, le parti concordano sulla competenza esclusiva del Tribunale del Cantone Ticino, con sede a Lugano (TI), fatte salve eventuali disposizioni di legge inderogabili a tutela del consumatore applicabili nel paese di residenza del Cliente.

Per i clienti consumatori residenti nell'Unione Europea, si applicano altresì le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore vigenti nel paese di residenza. La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

13 Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio: